En JoyVR, nos comprometemos a que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en los tiempos establecidos. Al realizar una compra en nuestro sitio web (https://joyvr.com.mx), aceptas los términos y condiciones de envío detallados a continuación:
1. Tiempos de Procesamiento y Fabricación
Debido a que nuestros productos principales (como los lentes graduados y accesorios personalizados) se fabrican, modifican y ensamblan bajo demanda y a la medida de las especificaciones ópticas de cada cliente, el proceso logístico se divide en dos etapas:
- Tiempo de procesamiento y fabricación: Una vez confirmado el pago y validados los datos de tu pedido, requerimos de 5 a 10 días hábiles para la manufactura, control de calidad detallado y preparación del paquete.
- Días hábiles: Los días hábiles comprenden exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días de asueto comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil disponible.
2. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan de forma automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en la dirección de entrega, el peso del paquete y el tipo de servicio seleccionado (Estándar o Express).
3. Plazos de Entrega (Tiempos de Tránsito)
Una vez que el paquete ha sido fabricado, empaquetado y recolectado por la empresa de paquetería correspondiente, los tiempos estimados de entrega en ruta son los siguientes:
- Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles.
- Envío Express: De 1 a 3 días hábiles (sujeto a disponibilidad y cobertura de la zona postal del destinatario).
Nota importante: Los plazos de entrega corresponden al tiempo de tránsito que le toma a la empresa de mensajería externa (como DHL, FedEx, Estafeta, etc.) realizar la entrega física. JoyVR no se hace responsable por retrasos extraordinarios causados por condiciones climáticas adversas, retenciones aduanales, huelgas, fallas en la infraestructura de transporte o saturación operativa de las paqueterías en temporadas altas de comercio electrónico.
4. Seguimiento del Pedido
Tan pronto como tu pedido sea despachado y entregado a la paquetería, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de guía (tracking number) y el enlace de rastreo. Es responsabilidad del cliente monitorear el avance de su entrega a través de las herramientas de la empresa transportista.
5. Direcciones Incompletas o Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar una dirección de envío completa, exacta y con las referencias necesarias (números interiores, entre calles, especificaciones de fachada) para que la paquetería pueda concretar la entrega de manera exitosa.
- Si un paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos, omisiones en la dirección o por ausencia prolongada del destinatario tras los intentos establecidos por la paquetería, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.
- En estos casos, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo total del envío para proceder con un segundo despacho. No se realizarán reembolsos por pedidos devueltos debido a datos de entrega incorrectos o incompletos provistos por el usuario.
6. Incidencias: Paquetes Dañados, Perdidos o Robados
- Paquetes dañados: Si al recibir tu paquete notas que la caja o empaque está abierto, violado o severamente golpeado, te recomendamos tomar fotografías claras antes de abrirlo, rechazar la entrega firmando la anomalía con el repartidor y reportarlo de inmediato con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas.
- Paquetes perdidos o robados: Si la paquetería dictamina oficialmente el paquete como “perdido” o se genera un siniestro en ruta debidamente comprobado a través del historial de rastreo oficial, JoyVR gestionará el reclamo correspondiente con la empresa transportista y procederá a la fabricación y envío de un paquete de reemplazo sin costo adicional para ti.
7. Dudas y Aclaraciones
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, aclaraciones o incidencias en la entrega, ponemos a tu disposición nuestro botón de soporte directo vía WhatsApp visible en todo momento en el sitio web, o bien puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico oficial de atención:[email protected].